Last updated February 24, 2026
فترة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
لا يحق استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام.
شروط الاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة وغير مستخدم أو مستفيد منه.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتحقق من حالته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حالة وجود عيوب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك.
استثناءات الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مُصنّعاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفاته الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب أو مؤلفات أخرى.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
إذا كان العقد يشمل خدمات إيواء، نقل أو إطعام.
إذا كان العقد يشمل شراء منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت.
فترة الاسترجاع
يحق للمستهلك إلغاء العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
لا يحق استرجاع المنتج بعد مرور 7 أيام.
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة وغير مستخدم أو مستفيد منه.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتحقق من حالته.
يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حالة وجود عيوب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك.
استثناءات الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مُصنّعاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفاته الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب أو مؤلفات أخرى.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
إذا كان العقد يشمل خدمات إيواء، نقل أو إطعام.
إذا كان العقد يشمل شراء منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت.